Reklamation
Wie gehe ich vor, wenn mein Produkt beschädigt ist?
- Falls du einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten hast, sende uns bitte aussagekräftige Fotos des gelieferten Produkts, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. Bitte teile uns auch mit, ob die Verpackung (Karton) beschädigt ist. Sende die Fotos mit Angabe der Bestellnummer per E-Mail an info@morgensand-shop.de
Alle weiteren Informationen erhältst du von uns.
Rückgabe
Wie lange habe ich Zeit eine Retoure anzumelden?
- Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, deine Retoure bei uns anzumelden. Die zur Retoure angemeldete Ware muss spätestens 14 Tage nach Anmeldung an uns versendet werden.Dabei zählt das Datum, an dem du das Paket bei einer DHL-Filiale einlieferst. Bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt bis zum Erhalt der Rückerstattung auf, da er als Nachweis dient. Bitte beachte, dass wir für unversicherten Versand keine Haftung übernehmen können.
Wie läuft die Retoure ab?
- Melde deine Rücksendung an. Im Anschluss bekommst du eine E-Mail mit dem Rücksendeformular.
Bitte fülle das Rücksendeformular aus und lege es zur Sendung.
Achte darauf, die Artikel gut zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen. Verwende dafür möglichst die Originalverpackung sowie das vorhandene Polstermaterial. Nur unbeschädigte Ware kann gutgeschrieben werden.
Wie lange ist die Bearbeitungszeit?
- Wir bearbeiten Retouren so schnell wie möglich. In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von etwa 2 Wochen nach Eingang und Prüfung der Ware über die im Bestellprozess gewählte Zahlungsart.
Portokosten Rücksendung
Erhalte ich ein Retourenlabel?
- Nein, die Versandkosten für eine Rückgabe trägt der Käufer.
Bestellung &
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich etwas bei euch bestelle?
- Wir zahlen die Versandkosten für dich. Der Versand ist kostenlos.
Wie lange ist die Lieferzeit?
- In der Regel 3-6 Werktage, sofern auf der Produktseite keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.
Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?
- Wir versenden in der Regel mit DHL.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angebe?
- Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Lieferadresse, Annahmeverweigerung oder weil es nicht in einer DHL Filiale bzw. Packstation abgeholt wurde, an uns zurückgesendet wird, berechnen wir eine Servicepauschale von 10 €.